Contato



Trocas e Devoluções

Queremos que você fique completamente satisfeita(o) com sua compra! Se por algum motivo a peça não serviu ou não era bem o que você esperava, não tem problema, a gurte resolve! 

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:

  • Sem uso e sem sinais de lavagem

  • Com todas as etiquetas e embalagens originais

  • Acompanhada do número do pedido ou comprovante de compra

Frete

  • Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.

  • Se o produto tiver vindo com algum defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta 

Reembolso

Assim que recebermos a peça e ela estiver dentro das condições, faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis.

Política de Pedidos Devolvidos ou com Dados Incorretos

Pedidos que retornarem à nossa operação por endereço incorreto, destinatário ausente, não retirada ou qualquer outro motivo que impeça a entrega, assim como pedidos que não puderem ser enviados por dados incompletos ou incorretos fornecidos pelo cliente, permanecerão reservados pelo prazo de até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data da devolução ou da primeira tentativa de contato.

Durante esse período, a equipe da Gurte realizará tentativas de contato por e-mail e/ou WhatsApp para regularização do envio.

Caso não haja retorno do cliente dentro do prazo de 60 dias, o pedido será cancelado automaticamente, e o valor pago pelo produto ficará disponível na forma de crédito na loja (cupom), no valor integral do item adquirido, desconsiderando o valor do frete, quando aplicável.

O crédito gerado terá validade de 12 (doze) meses a partir da data de emissão e poderá ser utilizado em qualquer compra futura no site.

Após o vencimento do crédito, sem manifestação ou utilização por parte do cliente, a Gurte se reserva o direito de encerrar a obrigação referente ao pedido, reintegrando o produto ao estoque ou dando a ele a destinação que considerar adequada.

Em caso de manifestação posterior do cliente dentro do prazo de validade do crédito, o valor estará normalmente disponível para uso conforme esta política.